Politique de remboursement
Última actualización: 30 JUNIO 2026
Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea (Dermastore). Los servicios médicos y citas se rigen por políticas separadas de cancelación que puede consultar contactándonos directamente.
1. Productos del Dermastore
Debido a la naturaleza de los productos dermacosméticos (uso personal e higiene), solo aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe presentar un defecto de fábrica o haber sido enviado incorrectamente.
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin empaque original, salvo defecto de fábrica comprobado.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos por WhatsApp al (829) 870-3608 o al correo clinicadrbogaert@gmail.com con su número de orden y motivo de la devolución. Le indicaremos los pasos a seguir.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibió un producto dañado o diferente al que ordenó, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del producto para procesar el cambio o reembolso sin costo adicional.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
7. Citas y servicios médicos
La cancelación o reprogramación de citas médicas no está sujeta a esta política. Le recomendamos avisar con al menos 24 horas de anticipación si necesita cambiar su cita, escribiéndonos por WhatsApp.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbanos al (829) 870-3608 o clinicadrbogaert@gmail.com.